捏水果‧打開包裝看產品‧購物“手多多”‧商家失百萬

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你有以下的懷習慣嗎? 例如買水果時,會用手指捏水果看是否新鮮;買菜會把上層的菜葉撕掉;買包裝物品時,會想盡辦法打開包裝看看裡面的產品,但最終卻沒有購買;或曾偷偷地把價錢標籤撕掉,換上更便宜的標價?

KK迷你市場:店員會警告

你也許並不知道,這些醜陋的惡習已造成商品遭到破壞,甚至讓商家和超市每個月蒙受上百萬令吉的虧損。 KK迷你市場集團主席拿督蔡志權對星洲日報說,這種情況越來越嚴重,雖然消費者“手多多”的行為是免不了的,但一些消費人的行為卻破壞了商品,導致商家蒙受損失。

他說:“我們會視情況而定,若顧客不是故意的,那就算了;若他們是有意破壞,店員會警告他們。”

他認為,個人態度很重要,很多顧客的壞習慣,都是來自於要保障個人的利益,想要買到最好的商品,但他們卻沒有想過這種行為也等同忽略了其他顧客的利益。

他指出,一些消費人則是有佔便宜的心態。

他說,遇到這種顧客時,他都會叫店員多跟顧客溝通,希望顧客會醒覺。

為了減少虧損,該公司也在全國104間迷你超市分店安裝更多閉路電視,把較值錢的物品置放在靠近收銀柜台的附近範圍,方便監控。

Mydin:雙方缺互相信任

邁丁莫哈末控股(Mydin)執行董事拿督阿米爾阿里麥丁也對《星報》說,如此的陋習皆因顧客與零售商缺乏相互信任所致。

“我們去商場都會有這種文化,會仔細檢查物品的新鮮度,不過霸級市場及超市物品的品質較高。”

他也要求顧客一定要學會相信標籤說明,而不是打開包裝或捏水果(驗證)。 同時,依據每日銷售額計算,邁丁連鎖商店因為以上顧客的陋習,新鮮貨品處置率(disposal rate)介於每日銷售額1%至2%左右,而非易腐物品的處置率則低過1%。

他指出:“若我們每日達10萬令吉銷售額,多達價值2千令吉的蔬果被迫扔掉。”

連鎖企業:年損1900萬

此外,另一名不願具名的零售連鎖企業董事透露,顧客的陋習如今已普遍化,當他們關店後,他發現很多物品都擺錯位置,盒裝冰淇淋及包裝內的肉類已打開,導致他們最後只好將貨品丟掉。

他說,該企業每日銷售損失額平均介於0.3%至0.5%之間,或每年損失高達1千900萬令吉。

連鎖協會:多數購物者守規矩

另外,馬來西亞連鎖協會(MRCA)會長拿督郭庭東指出,大部份購物者都是正規的消費者,但少數的害群之馬就足以讓零售商蒙受重大虧損。

他表示:“以前消費者較通情達理,但現在他們卻認為他們有權利打開包裝檢查貨品。”

他建議零售商要確保職員多留意消費者的舉動及隨時保持警惕。

特易購:無法容忍惡劣行為

而特易購(Tesco)霸級市場發言人表示,他們無法容忍顧客惡劣的行為。

他說:“我們採取了許多措施,以遏制顧客違法的行為,如有警衛定時巡邏、加強閉路電視監視、警告標誌、提高包裝產品保護及給前線職員進行防盜意識活動。”

顧客指屬消費人權利‘捏蔬果剝菜葉平常事’

另一方面,60歲的家庭主婦林女士對《星報》說,她已習慣並認為她以手指戳蔬果是她選擇新鮮物品的好方法,而她覺得此舉是她身為消費人的權利。

她坦承,當她去超市購物時,她會用手指擠壓蘋果及柳橙來確認它們的新鮮度。而另一名黃女士則承認她選蝦時都會把蝦頭折斷以省下不少錢,同時她也會把包菜前三層外皮剝掉,因為它已破爛及被之前的顧客弄髒。

她不認為此舉有錯,因為她看到很多人都這麼做。

(星洲日報)

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